Hawnhekk hawn ħames "Sigrieti" li l-aġenti ta 'appoġġ teknoloġiku qatt ma jammettu li
Peress li l-Aġent ta 'Appoġġ Tekniku mhuwiex xogħol faċli. Ikolli naf - Stajt kont f'ħafna kumpaniji, f'livelli differenti, u jista 'jkun ħafif.
Ħidma f'appoġġ tekniku tfisser it-teħid ta 'sejħiet, emails jew sessjonijiet ta' chat minn nies li mhumiex kuntenti. Huwa ħafna bħal xogħol ta 'appoġġ għall-konsumatur bl-imnut, biss mingħajr il-benefiċċju tal-lingwaġġ tal-ġisem, kuntatt mal-għajnejn, u affarijiet oħra li jagħmlu l-interazzjoni tal-bniedem eħfef. Hija karriera unika bi sfidi uniċi.
Il-Kapaċità Tiegħek Kif Tkellem mas-Support Tech ġiet miktuba biex tgħinek tagħmel l-esperjenza ġenerali tiegħek taħdem magħhom aktar faċli, imma naħseb li jafu xi wħud minn din l-informazzjoni minn ġewwa tista 'tgħin wisq.
Dawn il-ħames "sigrieti" huma taħlita ta 'affarijiet li l-persuni ta' appoġġ teknoloġiku jixtiequ jgħidulek imma ma tistax, u xi wħud minnhom probabilment pjuttost ma naqsux. L-aħħar wieħed ċertament jaqa 'f'dak it-tieni barmil.
& # 34; We're Spiss Xogħol Minn Script, Mhux Esperjenza & # 34;
Sfortunatament, ħafna mill-persuni li jwieġbu t-telefon jew it-talba taċ-chat, jew ir-risposta għall-email li tibgħat, mhumiex personalment esperjenzati b'liema għaddejjin biex jgħinuk, speċjalment f'gruppi ta 'appoġġ kbar ħafna bħal dawk li joperaw f'kumpaniji kbar tat-teknoloġija.
Hemm ċans tajjeb li hu jew hi ma jkunx uża r- router li ma tistax tasal biex taħdem, qatt kien hemm interazzjoni mas-softwer li tkun qed tiċċita jew għadda mill-aktar kompiti bażiċi involuti fis-servizz li mhux qed jaħdem bħala mistenni.
L-aġent ta 'appoġġ "Livell 1" jew "Livell 1" li taħdem miegħu probabilment huwa li ssegwi flowchart. Huma jitolbuk biex tiċċekkja jew tagħmel xi ħaġa, u mbagħad tiddeċiedi x'għandek titkellem dwarek li ġej abbażi ta 'kif irrispondew.
Bla ebda dubju xi wħud minnkom diġà setgħu ħaddnu dan wieħed ibbażat fuq il-kwalità ta 'l-għajnuna li xi drabi jkollok, imma ma tkun wisq diffiċli fuq il-persuna fuq in-naħa l-oħra. Ma użawx il-prodott jew is-servizz li qed titkellem dwarhom minħabba li l-kumpanija li taħdem ma taħsibx li kienet importanti , mhux għax m'għandhomx sewqan jew huma entużjażmu.
Dak kollu li qal, jekk qed ikollok problemi biex tikseb l-għajnuna li għandek bżonn mill-persuna li l-ewwel tinteraġixxi magħha, għandek għażliet.
Nistgħu Inkulur il-Biljett Tiegħek jekk You Ask Us To & # 34;
Filwaqt li jista 'jidher li l-persuna li l-ewwel tkellem fl-appoġġ tekniku hija l-ewwel u l-aħħar għażla tiegħek, kważi qatt mhu l-każ.
Sure, tista 'titlob li tkellem lil maniġer jekk qed taħdem f'mument fejn xi ħadd ma jikkooperax miegħek professjonalment, iżda dawn mhumiex probabbli li jgħinu ħafna aktar mal-kwistjoni teknika attwali tiegħek.
Hemm, madankollu, grupp ieħor li tista 'tkellem ma' aktar ħiliet, u probabbilment aktar esperjenza, bil-ħaġa li għandek bżonn l-għajnuna. Huwa msejjaħ appoġġ "Livell 2" jew "Saff 2".
Il-membri ta 'dan il-grupp normalment ma jsegwux mappa tal-fluss jew lista predeterminata ta' mistoqsijiet. Dawn l-irġiel u n-nisa ġeneralment ikunu esperjenzati bil-prodott u jistgħu jkunu saħansitra involuti fid-disinn jew fl-iżvilupp tiegħu, li jfisser li aktar probabbli jkollhom parir speċifiku għas-sitwazzjoni tiegħek.
M'għandekx tieħu din l-informazzjoni ġdida bħala liċenzja biex tinterrompi teknoloġija ta 'Livell 1 qabel ma tibda titkellem u titlob il-Livell 2. Dak l-ewwel livell ta' appoġġ jeżisti parzjalment biex ma jintilifx il-ħin ta 'aġenti ta' appoġġ imħarrġa ogħla b'pazjenti faċli biex jiffissaw .
Żomm l-għażla "Livell 2" fil-but ta 'wara tiegħek għal sitwazzjonijiet fejn tkun taf aktar mill-persuna tal-Livell 1 (tkun onest ma'ek innifsek dwar dik waħda, jekk jogħġbok) jew meta tkun frustrat bil-livell ta' issolvi l-problemi li qed tiġi pprovdut.
Għandna Numru ta 'Sejħiet Għan Iżda Wkoll Inċentiv qawwi biex Issolvi Problemi Tiegħek Right Now & # 34;
Folks ta 'appoġġ tekniku kultant isibu lilhom infushom bejn blat u post iebes. Ħafna drabi jkollhom miri li jiltaqgħu fuq bażi ta 'kuljum - normalment numru ta' sejħiet. Aktar ma jseħħu sejħiet, aktar ma joqorbu lejn l-għanijiet tagħhom, u l-kuntenti huma l-maniġers tagħhom.
Min-naħa l-oħra, il-kumpanija timbotta xi ħaġa li tissejjaħ riżoluzzjoni ta 'l-ewwel sejħa - iffissar tal-problema tiegħek l-ewwel darba li titlob - biex tiffranka l-ispejjeż ġenerali. Dipartiment ta 'appoġġ tekniku ma jagħmilx flus tal-kumpanija. Kull sejħa tinvolvi spejjeż ta 'xogħol u infrastruttura, sabiex issolvi l-problema tiegħek malajr u b'mod effiċjenti jiffranka l-flus.
Tista 'tuża dan l-għarfien għall-vantaġġ tiegħek, speċjalment jekk qed ikollok żmien partikolarment diffiċli jew il-kwistjoni hija ċara mal-prodott jew is-servizz tal-kumpanija.
Jafu li jixtiequ int u 'l barra malajr, u sodisfatt, toqgħodx lura milli titlob hardware ta' sostituzzjoni, kupun jew skont, jew xi aġġornament xieraq. Staqsi kmieni wisq u m'hemm l-ebda inċentiv min-naħa tagħhom, iżda l-ħin huwa dritt u tista 'titlaq aħjar minn qabel bdiet il-problema. Il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji tgħallmu li jżommuhom kuntenti, anki bi spiża għal żmien qasir, iħallashom fit-tul.
Importanti: Aċċerta ruħek mill- tech support upsell , prattika relattivament komuni f'dawn il-jiem fejn l-aġenti ta 'appoġġ teknoloġiku jaġixxu wkoll bħala salespeople, li jagħtulek servizz ta' saff ogħla jew prodott aġġornat, bi spiża ta 'kors, waqt is-sejħa tiegħek. Ħafna drabi dan huwa ċar u faċli li wieħed jagħżel li ma jagħżilx, imma ftit kumpaniji jużaw din it-tattika bħala mezz biex jagħtuk appoġġ - "upgrade u din il-problema titlaq" tip ta 'ħaġa.
& # 34; Kultant Għandna t-tweġiba li għandek bżonn iżda ma tkunx tista 'tgħidlek & # 34;
Niftakar li ninsab f'din is-sitwazzjoni nnifsi, bħala Guy ta 'appoġġ tekniku, f'aktar minn okkażjoni waħda. Xi ħadd jitlob, għandu bżonn li l-prodott li appoġġja ma setax jissodisfa, u ma kontx inħalla nagħmel id-dritt u nibgħathom x'imkien ieħor.
Fortunatament, aktar u aktar kumpaniji qed jirrealizzaw li "nagħmlu l-aħjar ħaġa" mhix biss il-ħaġa t-tajba iżda hija wkoll karma tajba, b'mod li jista 'jitkejjel ħafna. Il-provvediment ta 'esperjenza pożittiva, anke jekk dan ifisser li titlef dik il-persuna bħala klijent, hija xi ħaġa li niftakru l-ħin li jmiss li qed ninsabu fis-suq għal xi ħaġa li tipprovdi dik il-kumpanija.
Il-lezzjoni għalik, allura, bħala "utent" ta 'appoġġ tekniku, hi li tiftakar li jista' jkollok għażliet oħra, anke jekk il-persuna fuq it-telefown jew it-tarf l-ieħor tal-katina tal-email ma tħallikx fuq dik.
Ftakar, għal darb'oħra, dan mhux xi kult ta 'nies ta' appoġġ krudili ta 'teknoloġija li ddeċidew li ma riedux jgħinuk bil-mod id-dritt - dawn huma politiki tal-kumpanija li l-aġenti għandhom ftit għażla imma li jsegwu.
& # 34; Għandna Kliem ta 'Kliem mhux Mhux Kanzunetta Li Nagħmlu Użu meta We're Frustrated & # 34;
L-aħħar, imma ċertament mhux l-inqas, huwa "sigriet" li ftit barra s-sapport ta 'teknoloġija jafu: int xi kultant qed tieħu pjaċir, id-dritt għall-wiċċ tiegħek .
Qatt intqal li l-kwistjoni li kellek kienet żball ID-10T , jew li l-għerq tal-problema kien il-kwistjoni ta ' Saff 8 ? Jekk iva, int kont injettat direttament u lanqas biss nafuh. Dawk huma tnejn minn bosta "kliem tal-kodiċi" li jimplikaw li l-utent (dak hu int) huwa ... tajjeb ... stupid.
Ara You Have Been the Butt ta 'Joke Tech? għal ħafna aktar li toqgħod attent għalihom.
Filwaqt li ċertament m'hemm l-ebda skuża, u l-ebda minn dawn iċ-ċajt "qatt ma jkun ħaqqhom sewwa, dawn joffru xi solliev ta 'frustrazzjoni għal xi nies f'ħafna professjoni eżiġenti.
Aktar Għajnuna biex Tingħata Appoġġ
Għandi ħafna riżorsi fuq is-sit tiegħi għal dawk minnkom li qed jaħsbu biex inwasslu servizz professjonali għall-kompjuter tiegħek jew teknoloġija oħra. Hawn taħt hawn ftit:
- Għaliex għandek dejjem bl-inqas tipprova tiffissa l-problema tiegħek tal-kompjuter stess
- Getting Your Computer Fissat: A Tlesti FAQ
- It-Tiswija tal-Kompjuter Online hija Għażla Tajba?
Nipprovdi wkoll għajnuna waħda fuq waħda, ukoll. Iva, b'xejn. Ara l-paġna tiegħi ta ' Għajnuna Get More għal aktar dwarha.