Għajnuniet li Jagħmlu Sejħat Appoġġ Tekniku Faċli Faċli
Għal ħafna nies, ix-xogħol b'appoġġ tekniku huwa x'imkien ħdejn xogħol dentali fuq lista ta 'affarijiet pjaċevoli li tagħmel. Jemmnu jew le, is-sejħa jew iċ-chat b'appoġġ teknoloġiku għal problema tal-kompjuter m'għandux ifalli l-ġurnata tiegħek.
L-ideat wara dawn il-pariri japplikaw barra d-dinja tal-kompjuter, ukoll, hekk tħossok liberu li żżommhom f'moħħhom meta l-smartphone tiegħek jieqaf milli jivverifika l-email jew id-DVR tiegħek ikun mwaħħal fuq kanal wieħed.
Ma nistax nwiegħed li l-esperjenza tkun pjaċevoli, iżda hemm diversi affarijiet li tista 'tagħmel biex tgħin biex tkellem ma' appoġġ tekniku inqas diffiċli għalik milli setgħet kienet fil-passat.
Ikun ippreparat qabel is-Sejħat u l-Imitazzjoni
Qabel ma tella 't-telefown, jew tibda' ittajpjar f'dik il-kaxxa taċ-chat, kun żgur li tkun lest li tispjega l-problema tiegħek. L-aħjar ippreparat int, anqas ħin int ser tqatta 'titkellem ma' appoġġ tekniku.
L-affarijiet eżatti li jkollok lest għandhom ivarjaw skond il-problema tiegħek iżda hawnhekk huma diversi li wieħed iżomm f'moħħu:
- Jekk għandek messaġġ ta 'żball: X'inhu l - messaġġ ta' żball eżatt fuq l-iskrin tiegħek?
- Jekk ma jkollokx messaġġ ta 'żball: X'inhi eżattament il -kompjuter tiegħek? "Hija biss ma taħdimx" mhux se tnaqqasha.
- Meta l-problema bdiet isseħħ?
- Did xi ħaġa oħra jiġri fl-istess ħin il-problema bdiet? (eż. skrin blu tal-mewt, duħħan ġej mill-kompjuter, twissija tal-virus, eċċ)
- X'għamiltu diġà biex issolvi l-problema?
- Il-problema nbidlet minn mindu beda jseħħ (eż. Il-kompjuter jieqaf aktar spiss, messaġġ ta 'żball jidher f'ħin differenti, eċċ)
Nirrakkomanda kitba ta 'dan kollu qabel titlob kwalunkwe appoġġ tekniku.
Ikkomunika b'mod ċar
Ħidma b'appoġġ tekniku hija kollha dwar il-komunikazzjoni. Ir-raġuni kollha għal sejħa tiegħek hija li tikkomunika lill-persuna ta 'appoġġ x'inhi l-problema u għalihom tista' tikkomunika lura dak li trid tagħmel (jew iridu jagħmlu) biex tiffissa l-problema tiegħek.
Il-persuna fuq in-naħa l-oħra tat-telefon tista 'tkun 10 mili' l bogħod jew 10,000 mil bogħod. Hu jew hi jista 'jkun mill-istess parti tal-pajjiż tiegħek jew minn parti ta' pajjiż li lanqas biss nafu li teżisti. Dak kollu li ntqal, int tevita ħafna konfużjoni u frustrazzjoni bla bżonn jekk titkellem bil-mod u tgħarraf sewwa.
Ukoll, aċċerta ruħek li titlob minn żona kwieta. Barking kelb jew tifel screaming x'aktarx li ma titjiebx fuq kwalunkwe problema ta 'komunikazzjoni li jista' jkollok diġà.
Jekk qed tikkettja, kun żgur li tuża sentenzi kompluti u tevita frażijiet tal-qabda, lingwa tat-test, u emoticons eċċessivi.
Ikunu bir-reqqa u speċifiċi
I mimsus fuq dan ftit fil- Be Prepared Before Calling jew Chatting ponta ta 'hawn fuq, iżda l-ħtieġa li tkun dettaljata u speċifika titlob it-taqsima tagħha stess! Inti tista 'tkun konxju tal-problemi li l-kompjuter tiegħek ilu li jkollu iżda l-persuna ta' appoġġ tekniku mhix. Għandek tgħid l-istorja sħiħa fid-dettall kemm jista 'jkun.
Pereżempju, qal "Il-kompjuter tiegħi jieqaf jaħdem" ma jgħid xejn. Hemm miljuni ta 'modi li kompjuter jista' ma jkunx "tax-xogħol" u l-modi biex jiġu ffissati dawk il-problemi jvarjaw bil-kbir. Jiena dejjem nirrakkomanda li d-dettall, fid-dettall, il-proċess li jipproduċi l-problema.
Jekk il-kompjuter tiegħek ma jdurx, per eżempju, tista 'tiddeskrivi l-problema għal appoġġ tekniku bħal dan:
"I laqat il -buttuna tal-qawwa fuq il-kompjuter tiegħi u dawl aħdar jaqa 'fuq il-faċċata tal-kompjuter tiegħi u fuq il-monitor tiegħi. Xi test jidher fuq l-iskrin għal ftit sekonda u allura l-ħaġa sħiħa tieqaf. Dawl fuq in-naħa ta 'quddiem tal- każ tal- kompjuter jixgħel. Jekk injettajtha mill-ġdid, l-istess ħaġa jiġri aktar u aktar. "
Irrepeti d-Dettalji
Mod ieħor biex tiġi evitata l-konfużjoni meta tikkomunika huwa billi tirrepeti dak li qed tgħid il-persuna li qed titkellem.
Per eżempju, ejja ngħidu li l-appoġġ tekniku jagħtik parir biex "Ikklikkja fuq x, imbagħad ikklikkja fuq y, imbagħad agħżel z." Int għandek tirrepeti lura "Okay, I għafast fuq x, imbagħad għedt fuq y, allura għażilt z." B'dan il-mod, l-appoġġ tekniku huwa kunfidenti li kkompletajt il-passi kif mitlub u int kunfidenti li inti fehmet bis-sħiħ dak li ntalbu.
Tweġiba "Okay, I did that" ma tikkonfermax li int tifhem lil xulxin. Ir-ripetizzjoni tad-dettalji tgħin biex tiġi evitata ħafna konfużjoni, speċjalment jekk ikun hemm barriera tal-lingwa.
M'għandekx Emozzjonali
Ħadd ma jħobb problemi tal-kompjuter. Huma jiffrustraw lili anke. Li jkollok emozzjonali, madankollu, issolvi assolutament xejn. Kollha li jkollok emozzjonali ma jtawwal l-ammont ta 'ħin li għandek tkellem ma' appoġġ teknoloġiku li se jiffrustrawk saħansitra aktar.
Ipprova li wieħed iżomm f'moħħu li l-persuna li qed titkellem fuq it-telefon ma ddisinjax il-hardware jew tippjana s-softwer li jagħtik problemi. Hu jew hi ġiet imqabbda biex tgħin issolvi l-problema tiegħek fuq il-bażi ta 'l-informazzjoni mogħtija lilhom mill-kumpanija u mingħandek.
Int biss fil-kontroll tal-informazzjoni li qed tipprovdi sabiex l-aħjar bet tiegħek huwa li tagħti ħarsa oħra lejn uħud mit-truf ta 'hawn fuq u tipprova tikkomunika b'mod ċar kemm jista' jkun.
Iġib Numru tal-Biljett & # 34;
Jista 'jissejjaħ numru ta' ħarġa, numru ta 'referenza, numru ta' inċident, eċċ., Iżda kull grupp modern ta 'sapport ta' teknoloġija avvanzata, kemm fis-sala kif ukoll madwar id-dinja, juża xi tip ta 'sistema ta' ġestjoni ta 'biljetti biex jittraċċa l-kwistjonijiet li jirċievu mill- klijenti u klijenti.
Ir-rappreżentant ta 'appoġġ tekniku għandu jiffirma d-dettalji tat-telefonata tiegħek fil-biljett sabiex il-persuna li titkellem tista' żżur id-dritt fejn telaq minn din is-sejħa, dejjem jekk ikollok bżonn tagħmel sejħa mill-ġdid.
L-unika ħaġa ħaġa agħar minn sejħa Appoġġ Tekniku ...
... qed titlob appoġġ tekniku darbtejn.
Mod żgur ta 'nar li jeħtieġ appoġġ teknoloġiku għat-tieni darba huwa jekk il-problema ma nġibx fiss fuq l-ewwel sejħa tiegħek. Fi kliem ieħor, aqra l-ponot t'hawn fuq darb'oħra qabel ma tella 't-telefown!
Jekk inti armat b'din l-informazzjoni qabel ma tagħmel dik l-ewwel sejħa biex tappoġġja, iċ-ċansijiet ta 'dak li l-industrija ssejjaħ "riżoluzzjoni ta' l-ewwel sejħa" tmur 'il fuq. Dak hu tajjeb għall-linja tal-qiegħ tal-kumpanija u verament tajba għas-sanità tiegħek!