L -industrija tal-web hosting saret waħda mill-oqsma tal-battalja l-iktar kompetittivi llum. Il-fornituri tal-ospitar huma dejjem fuq il-ħarsithom għal modi ġodda biex jattiraw aktar klijenti billi jiġġeneraw interess permezz ta 'mezzi varji bħal kupuni ta' skont, jittratta btala, marketing tal-midja soċjali eċċ. Filwaqt li din hija bla dubju importanti ħafna għal web hosts biex iżommu n-negozju jikber u jkollna aktar klijenti sottoskritti għas-servizzi ta 'akkoljenza tagħhom, huwa ugwalment importanti li l-klijenti eżistenti jkunu kuntenti u sodisfatti bis-sħiħ, minħabba li l-ospiti jistgħu biss jittamaw li jiksbu rispett u lealtà tal-klijenti tagħhom biex jiksbu vantaġġ fuq ir-rivali tagħhom. Barra minn hekk, meta tħares lejn il-logħba, hija kollha dwar iż-żamma tar-rati ta 'tiġdid għoljin, u li s-soltu huwa eħfef permezz ta' mazz ta 'affiljat ta' enerġija u bejjiegħa ta 'l-akkomodazzjoni .
Sodisfazzjon tal-Klijent u Żamma Mur Hand-in-Hand
Klijent sodisfatt dejjem ixxerred il-kelma dwar servizzi ta 'akkoljenza ta' klassi għolja lil kollegi, qraba, membri tal-familja u ħbieb; Xejn ma jista 'verament iħabbat il-kelma "ħalq" reklamar! Is-sodisfazzjon tal-klijent, u ż-żamma bażikament imorru id f'id, u wieħed sempliċiment ma jistax jittama li jżomm il-klijenti mhux sodisfatti. Madankollu, huwa importanti li wieħed jiftakar li klijent mhux sodisfaċenti jilħaq lil ħafna aktar nies minn klijent sodisfatt! Għalhekk, anke jekk tirnexxilhom ikollhom 100 klijent sodisfatt, u 10 klijenti kuntenti, allura ċ-ċansijiet huma għoljin li tirċievi ħafna pubbliċità negattiva, u ftit rispons pożittiv fis-suq. Huwa pjuttost ovvju li jekk timmaniġġa li żżomm ir-rata ta 'sodisfazzjon tal-klijent għoli, ir-rata ta' ritenzjoni tal-klijent tiegħek tkun min-naħa l-oħra pjuttost għolja.
Fittex Rispons u Ikkoreġi Żbalji Tiegħek
Huwa importanti li tpoġġi l-ħtiġijiet tal-klijenti fuq kull ħaġa oħra. Ħu nota tal-kummenti u r-rimarki mogħtija mill-klijenti kollha fuq il-websajt tiegħek. Anke qabel dan, kun żgur li l-websajt tal-hosting tiegħek ikollha pannell ta 'kontroll apposta għall-klijenti fejn jistgħu joffru suġġerimenti u jħallu r-rimarki tagħhom. Dejjem tagħmel użu mis-suġġerimenti biex ittejjeb il-kwalità tas-servizzi tiegħek. Kull meta ssib reazzjoni negattiva, għamel kuntatt mal-klijent, u kkoreġi l-iżball kemm jista 'jkun malajr; biss billi tagħmel dan, tista 'tistenna suċċess fis-snin li ġejjin. Min-naħa l-oħra, jekk tiddeċiedi li tinjora l-ilmenti u r-reazzjonijiet negattivi, intom tispiċċaw it-theddida ta 'theddida għar-reputazzjoni tiegħek malajr biżżejjed.
L-Appoġġ Quick u Affidabbli huwa l-Ewlenin
Jekk ikun hemm kwistjoni b'websajt ta 'wieħed mill-klijenti tiegħek, huma jkunu mibegħda li jistennew mingħajr ma jiksbu appoġġ malajr mill-aħħar tiegħek. Kwalunkwe kwistjoni mqajma minn klijent għandha tiġi attendita, l-aktar kmieni, u jekk hija kwistjoni kritika, allura għandha tiġi indirizzata fi żmien siegħa. Fi kwalunkwe każ, l-ebda kwistjoni mqajma ma għandha tinżamm waħidha għal aktar minn 24 siegħa. Irrispettivament minn jekk taħsibx lill-klijenti lokali biex jaħdmu fuq livell globali, kun żgur li għandek tim ikkwalifikat biex joffri sostenn għall-klijent round-the-clock.
Ikollhom Persunal ta 'Appoġġ Tekniku Prokurjenti fil-Post
Huwa importanti li tifhem li l-klijenti tiegħek jiddependu fuq it-tim ta 'appoġġ tiegħek bl-addoċċ. Għalhekk, ma tridx grupp ta 'klijenti li jilmentaw li ma jifhmux x'inhuma l-eżekuttivi ta' appoġġ li qed iwassluhom. Kultant, it-tim ta 'appoġġ tekniku jirrispondi sinċerament għal kwistjoni malajr ħafna, iżda ma jirnexxilux isolvi l-kwistjoni fil-ħin, u dan lanqas ma jgħin il-kawża. Għalhekk, ir-rispons fil-ħin mhuwiex l-uniku fattur importanti, u t-tim ta 'appoġġ tekniku tiegħek għandu jkun jista' jsolvi l-kwistjonijiet b'mod effiċjenti f'qafas ta 'żmien qasir. Aktar kwistjonijiet li ġew solvuti fil-ħin sempliċiment jimplikaw ħafna konsumaturi kuntenti. U, il-klijenti kuntenti ħafna drabi jittraduċu għal referenzi aktar, u rata ogħla ta 'ritenzjoni!
Żomm lill-Klijenti infurmati
Dejjem jagħmel impressjoni tajba jekk twissija jew tinforma lill-klijenti tiegħek dwar żviluppi ġodda minn qabel. Żomm il-kiri lilhom jafu t-tip ta 'affarijiet li jistgħu potenzjalment jaffettwaw il-websajt (i) tagħhom. Il-klijenti għandhom ikunu jafu dwar ir-rutina ta 'sostenn u l-manutenzjoni ġenerali. Dan jgħin ukoll fit-tmexxija ta 'operazzjonijiet interni bla xkiel mingħajr ma l-klijenti tiegħek ikunu sorpriża b'mod spjaċevoli ma' titjib fin-netwerk dovut downplains mhux ippjanat, u l-manutenzjoni. Jekk ċertu kwistjoni hija intensiva mill-ħin u ma tistax tiġi solvuta fi ftit sigħat, huwa dejjem tajjeb li tinforma lill-klijent dwar l-istess u tagħtihom rapport ta 'progress perjodiku. Bl-ebda mod, tista 'taffordja li tħalli l-klijenti prezzjużi tiegħek barra mil-linja f'xi waħda mill-operazzjonijiet tiegħek li direttament jew indirettament taffettwahom.
Inti magħqud biex tfalli Jekk ma Tweġibax dwar il-Klijenti!
Osservaturi tal-web li ma jħossux il-ħtieġa li joffru l-aqwa appoġġ għall-klijent fil-klassi u jindirizzaw it-tħassib tal-klijenti fil-ħin, spiss jitilfu l-klijenti siewja tagħhom wieħed wieħed u eventwalment jonqsu milli jsostnu n-negozju tagħhom fil- run.
Osservatur tajjeb dejjem jemmen li jikkumplimenta n-negozju ta 'klijent billi joffri appoġġ għall-klijenti ta' fuq talja, u servizzi b'valur miżjud.
Aħħar iżda mhux l-inqas; qatt ma jissottovalutaw klijent, minħabba li dan kollu jibda b'assoċjazzjoni żgħira. Il-klijenti li jieħdu l-orħos pjan ta 'akkomodazzjoni maqsuma ħafna drabi jispiċċaw iħallsu l-iktar pakketti VPS jew servers dedikati f'sett biss ta' 6-12-il xahar, u għalhekk ikun utli foolishness li jinjora klijenti potenzjali bħal dawn.