Il-Fall Preċipitanti tas-Servizz tal-Kummerċ ta 'l-Amazon

Meta Amazon.com ewwel bdiet il-kummerċ fis-servizz tagħha diversi snin ilu, ġibdet lill-klijenti bi offerti ta 'bonusijiet ġenerużi, valuri kbar, u s-servizz eċċellenti li dejjem kienet magħrufa għall-kumpanija. Irrevedi s-servizz f'Awwissu tal-2010 u assolutament ħabbtuh u rrakkomandajtha lura f'dak iż-żmien. Fast forward sa Frar 2013, madankollu, u s-servizz huwa differenti ħafna u, sfortunatament, mhux verament jiswa l-ħin tiegħek aktar. Innota li dan m'huwiex dwar ix-xiri mill-Amazon (dawn għadhom 'il bogħod mill-aqwa minn dak), dan jikkonċerna l-oġġetti tal-kummerċ għalihom għal kreditu.

I użajt is-Servizz Kummerċjali ta 'Amazon b'mod estensiv f'dawn l-aħħar snin - l-aktar biex niċċaraw il-ġabra tiegħi tal-aħħar ġeneru (Xbox, GCN, PS2) u rid myself tal-munzell ta' HD-DVDs żiemel ħażin hemm ...). Dan l-artikolu huwa mmexxi l-aktar mill-esperjenzi tiegħi stess, imma rajt ħafna evidenza minn utenti oħra madwar in-net 'li dawn il-problemi jistgħu jkunu sistemiċi u mhux biss inċidenti iżolati.

X'jikkawża l-Fall?

Il-problema ewlenija mas-servizz Kummerċjali ta 'Amazon hija li r-regoli u l-politiki nbidlu ħafna matul is-snin. Dan jista 'jinftiehem - Amazon qed tipprova tagħmel il-flus l-ewwel u qabel kollox u kien hemm problemi u problemi fil-passat li l-ispiża probabbli ta' Amazon pjuttost ftit flus (bħal valuri kummerċjali għal ċerti DVDs jew logħob li b'mod ċar ma kienux jiswew ħafna minfuħ għal mijiet ta 'dollari) - iżda l-politiki tkomplew s'issa fid-direzzjoni ta' Amazon li huma kważi kontra l-konsumatur f'dan il-punt. Ser nagħti ftit eżempji.

Aqra l -Gwida tax-Xerrej Xbox 360 tagħna

Ġudizzju tal-Kondizzjoni tal-Punti

Meta s-servizz tal-bidu ta 'negozju beda l-ewwel, ma kien hemm l-ebda kundizzjoni meħtieġa. Tista 'tinnegozja f'film jew logħba tad-disk biss u tikseb l-istess prezz bħal dak komplet. Amazon aktar tard stabbiliet livelli ta 'kundizzjoni li offrew valuri differenti skont il-kundizzjoni. Din kienet politika ġenwinament tajba kemm għall-Amazon kif ukoll għall-konsumaturi għaliex ippremjat lill-klijenti biex tinnegozja f'oġġetti ta 'kwalità tajba filwaqt li tagħti wkoll prodotti ta' kwalità tal-Amazon li tista 'terġa' tbiegħ mill-ġdid.

Dan ukoll, madankollu, fetaħ ftit problemi ġodda. Ir-regoli tal-Amazon dwar il-kwalità tal-kundizzjoni huma pjuttost suġġettivi, u skont liema persuna pproċessat il-kummerċ tiegħek, tista 'tiġi miċħuda purament ibbażata fuq il-burdata tal-persuna dak il-jum partikolari. Koppja dan b'injora fuq dak li fil-fatt suppost kellha tiġi inkluża bħala "kompluta" (pubblikaturi li ma jinkludux manwali stampati l-aħħar sentejn ċertament ma għenux) żiedu ħafna konfużjoni u frustrazzjoni fil-proċess meta l-affarijiet jiġu miċħuda tassew ma kellhiex tkun.

Flimkien mal-politika dwar il-kundizzjoni l-ġdida, Amazon tagħtik tagħżel jekk għandhiex valur iktar baxx jekk l-ispettur inaqqasx il-livell ta 'kwalità inferjuri, jew iġiegħelha tibgħatha lura lilek. Il-problema ma 'dan, ovvjament, hija li huwa fl-aħjar interess tal-kumpanija li tagħtik il-valur l-iktar baxx, hekk jekk għażilt li tħallihom iżommu u jtikhom jagħtuk valur kummerċjali aktar baxx, aktar spiss milli le tieħu vantaġġ minnha. Issa, l-għażla li tħallihom jagħtik valur iktar baxx hija purament għall-konsumatur - u xi kultant jista 'jkun utli jekk int verament m'intix ċert dwar il-kondizzjoni u ma jimpurtax il-valur - iżda li tieħu din l-għażla fuq Oġġetti ġodda / kompleti huma kważi żgur ruħek li jkollna nofs (jew inqas) tal-valur reali ta 'oġġett.

Xbox One Buyer's Guide

Valuri ħafna mnaqqsa tal-punt

Politika oħra li naqqset ħafna l-appell ta 'Amazon Trade-Ins hija li l-valuri għall-logħob rari jersqu lejn it-trade mark ta' $ 30 aktar. Aħna ma nistennewx logħob anzjani li jżommu l-valur tagħhom għal żmien twil ħafna, iżda anke rilaxxi ġodda xquq il-medda ta '$ 30 + għal ftit ġimgħat qabel ma l-valur jinżel.

Il-films jidhru li jlaħħqu ma 'biss $ 20 (anke għal ħafna aktar għalf ta' valur bħall-Bond 50 Collection ...). Saħansitra agħar, il-valuri tal-film japplikaw biss għal marka ġdida f'oġġetti li jnaqqsu l-qatgħa. Il-films miftuħa jiksbu ferm inqas mill-valuri l-ġodda li diġa tħossok imdejjaq.

Ir-raġuni għaliex Għoġobni l-Amazon tant fil-passat hija għaliex il-valuri tagħha kienu pendenti. Int tista 'regolarment tikseb $ 35-40 għal stqarrijiet ġodda, u logħob anzjani kellu valuri sodi wkoll. Kienu ferm aħjar minn GameStop u saħansitra komparabbli mal-prezzijiet ta 'eBay peress li ma kellhomx iħallsu xi spejjeż żejda biex jinnegozjaw ma' Amazon bħal ma tagħmel fuq eBay.

Issa ftit jiem, madankollu, il-valuri ta 'l-Amazon fil-fatt jirnexxilhom ikunu agħar minn GameStop, li hija pjuttost vergħ, l-affarijiet kollha meqjusa. Mhuwiex bħal GameStop li għandha valuri tajbin, imma meta tista 'żżid extra bonus ta' 30% jew aktar skont il-promozzjoni li qed issir, tagħmel il-valuri tagħhom pjuttost deċenti. Amazon ma għandha l-ebda tip ta 'ħaġa bħal dik. Ebda promoss. L-ebda bonus. L-ebda inċentiv li jolqot l-użu tagħhom fil-valuri tal-kummerċ kurrenti.

Aġġornament ta 'April 2013 - Il-valuri ġew creeping back-up sa tard u mhumiex offensiv ħżiena aktar. Kemm il-valuri tal-logħob kif ukoll tal-films qegħdin fuq il-bord. Stramba biżżejjed, l-affarijiet bdew jitjiebu ftit wara li ġie ppubblikat dan l-artikolu ... stramb. Jibqa 'jidher jekk il-kwistjonijiet l-oħra msemmija fl-artikolu ġew imtejba, iżda għall-inqas il-valuri huma deċenti mill-ġdid.

Problemi bl-Ipproċessar ta 'Kummerċ f'Omijiet

Kwistjoni oħra mas-servizz tal-Kummerċ tal-Amazon hija li l-loġistika tal-proċess tal-kummerċ iddeterjorat ħafna fl-aħħar sena jew aktar. Fl-2012, il-faċilità tal-kummerċ imxiet minn New Hampshire sa Kentucky. Din il-faċilità l-ġdida fetħet lista ġdida tal-londri ta 'problemi. Il-ħin tal-ipproċessar żdied bil-kbir minn fejn l-oġġetti jiġu rċevuti u pproċessati fi ftit ġranet fil-faċilità ta 'New Hampshire, sa issa f'KY jieħdu aktar minn ġimgħa biex jirrikonoxxu li rċevew xi ħaġa anki jekk għandek numru ta' traċċar li juri kien ikkunsinnat. Jien smajt ukoll ilmenti mingħand klijenti oħra dwar oġġetti li huma jibagħtu b'kaxxa ppakkjata tajjeb f'kondizzjoni kbira li tiġi miċħuda bħala mħassra u li terġa 'lura lilhom meqruda, li ovvjament m'għandhiex isseħħ. Klijenti oħra rrapportaw li l-oġġetti li huma jibagħtu, u dawk li huma miċħuda u mibgħuta lura, mhumiex dejjem l-istess oġġett li bagħtu fl-ewwel post. Għandi personalment ukoll affarijiet ċatti skaduti fil-faċilità tal-ipproċessar tagħhom - oġġetti li huma fl-istess pakkett fejn wieħed se jiġi pproċessat u akkreditat kif suppost, iżda l-oħrajn kienu misterjuż "mhux riċevuti".

Xi ħaġa hija mħassra fl-istat ta 'Kentucky.

Wara esperjenza kummerċjali ħżiena f'Diċembru 2012 (li ġibdet tajjeb f'Jannar '13 qabel ma ġiet solvuta kollha), għamilt ftit tħaffir u sabet li l-faċilità qiegħda wkoll tqiegħed pressjoni żejda estensiva fuq l-uffiċċju ta 'l-USPS f'Hombron, KY fejn l-istaġun faċilità tal-kummerċ tinsab. Nitkellem ma 'l-amministratur postali lokali ta' l-USPS tiegħi, li semmejt il-postmaster ta 'Hebron għalija, sibna li l-uffiċju tal-posta ta' Hebron regolarment għandu numru b'lura ta 'semi-karrijiet multipli mimlija pakketti li jistennew li jiġu magħżula u pproċessati għall-Amazon. Huma m'għandhomx il-forza tax-xogħol jew it-tagħmir biex jipproċessawhom malajr biżżejjed. Meta tpoġġi dan ma 'l-iskadenza ta' 25 ġurnata għal Amazon biex tirċievi u tipproċessa l-pakkett tiegħek (flimkien mal-mod kif l-ipproċessar tagħhom huwa wara li fil-fatt jirċievu l-pakkett tiegħek) huwa kompletament possibbli li l-kummerċ tiegħek jiskadi u jiġi miċħud u rritornat lilek , anki jekk inti bagħtitu b'ħafna ħin. U mbagħad, ovvjament, wara 25 + jum il-valur ikun waqa 'mhux biss fl-Amazon imma kullimkien, għalhekk l-oġġett tiegħek mhux se jkun ta' valur.

Amazon ma terġa 'lura ... Għal issa

Ħaġa waħda pożittiva dwar l-Amażonja hija li wara dawn il-problemi kollha, huma kważi dejjem lesti li jagħrfu u jagħtuk il-kreditu għall-oġġetti tiegħek xorta waħda. Madankollu, din hija xabla b'linja doppja. Jekk inti tilgħab din il-karta wisq drabi, Amazon tista 'u tkun tista' tipprojbixxi lilek innifsek. Mhux biss mill-kummerċ, iżda mill-użu tas-sit fil-livelli kollha. Din hija ħaġa ħażina. Ġeneralment jekk għandek prova adegwata li inti għandek id-dritt fit-talba tiegħek, m'għandekx għalfejn tinkwieta ħafna dwarek. Dawn it-talbiet kollha (anki dawk iġġustifikati) jammontaw maż-żmien, għalkemm, u l-ilment li jmiss tiegħek (anke wieħed leġittimu) jista 'jkun dak li tagħmel int. Meta wieħed iqis kif il-problemi mas-servizz żdiedu b'mod esponenzjali minn mindu beda s-servizz , jista 'jkun li ma jkunx jiswa r-riskju aktar.

Linja tal-qiegħ

Dan kollu jwassalni għall-konklużjoni li ma nistax nirrakkomanda li n-nies jużaw Amazon Trade-In aktar. Il-valuri huma orribbli. Il-proċess tal-kummerċ jidher li huwa maqsum f'livell fundamentali. U daqs is-servizz tal-klijent ta 'Amazon qiegħed jipprova jagħmel lill-konsumaturi kuntenti, inti tista' biss tagħfas fuqhom tant qabel ma jiddeċiedu li m'intix jiswa l-problemi aktar. Forsi fi ftit xhur l-Amażonja se tbiddel il-politiki tagħha u dawn il-problemi se jiġu ffissati u se nkun nista 'nirrevedi mill-ġdid is-servizz u nirrakkomandahom mill-ġdid. Sakemm dawn l-affarijiet jintgħażlu, madankollu, nirrakkomanda li tuża xi servizz ieħor ta 'kummerċ (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) għaliex Amazon Trade-In hija aħbar ħażina minn Frar 2013.

Fil-proċess tat-tqegħid ta 'din l-istorja, iltqajt bosta drabi lill-Amażonja biex nipprova nikseb xi tip ta' kummenti dwar dan, b'mod partikolari fuq it-tnaqqis kbir fil-valuri tal-kummerċ, iżda qatt ma rċevejt tweġiba. Edit - Fl-aħħar għamilna tweġiba, u ser taġġorna l-artiklu b'kull informazzjoni ġdida jew importanti kif meħtieġ. Xbox Gift Guide

Aġġornament - Awissu 2015 - Ġie ppubblikat iktar minn sentejn minn meta ġie ppubblikat dan l-artikolu u ma kien hemm l-ebda titjib notevoli għas-servizz tal-Kummerċ ta 'Amazon. Il-prezzijiet għadhom medjokri, u l-ħin tat-tibdil għall-oġġetti li qegħdin jiġu pproċessati fil-fatt sar agħar b'mod sinifikanti. Issa jista 'jieħu sa (u jaqbeż) żewġ ġimgħat sħaħ wara li jirċievu pakkett li jagħtik kreditu għaliha, li verament toqtol il-fattur ta' konvenjenza. Int probabilment tinsab f'qagħda aħjar biss il-logħob tal-kummerċ biex GameStop u jkollna Amazon Gift Cards (ġeneralment ittikjati biljetti ta 'rigali Kindle iżda dawn qed kollha l-istess) jekk qed tfittex kreditu Amazon.