Jekk qatt kellek xirja fuq l-internet minn websajt tal-eCommerce (u min m'għamilha), kważi ċertament ltqajt reviżjonijiet onlajn. Meta tixtri għal oġġetti online, li tkun tista 'taqra reviżjonijiet għal dawk l-oġġetti hija utli ħafna - tant għajnuna li tista' tikkunsidra żżid ir-reviżjonijiet fuq il-websajt tiegħek stess.
Reviżjonijiet onlajn jista 'jkollhom impatt oerhört pożittiv, jew diżastrużament negattiv fuq in-negozju tiegħek u r-reputazzjoni onlajn tal-kumpanija tiegħek, għalhekk trid tkun attent ħafna dwar eżattament kif tmur dwar l-użu tagħhom online.
Il-verità sempliċi tar-reviżjonijiet online hija li huma sistema imperfetta. Filwaqt li jistgħu jgħinu lin-negozju tiegħek jikber u jiksbu klijenti ġodda, jistgħu wkoll jagħmlu l-oppost jekk ma tiġġestix ir-reputazzjoni onlajn tiegħek b'mod effettiv, jew jekk m'intix lest li timmaniġġa kemm l-effetti pożittivi kif ukoll negattivi tar-reviżjonijiet.
Għaliex in-nies jitilqu Reviżjonijiet
In-nies għandhom it-tendenza li jħallu r-reviżjonijiet meta ma jkunux kuntenti bil-prodott li jkunu xtraw jew is-servizz li rċevew. Din hija l-problema ewlenija bir-reviżjonijiet, online jew mod ieħor. Peress li l-ebda kumpanija mhija perfetta, ikollok każijiet fejn xi ħadd jirċievi esperjenza inqas minn stellari min-negozju tiegħek. Reviżjonijiet onlajn jistgħu jagħtu lil dak il-klijent disgruntly vuċi li jistgħu jużaw biex bash-kumpanija tiegħek, kemm jekk leġittimament jew le. Reviżjoni waħda tista 'ma tkunx problema kbira, imma jekk ma jkollokx ukoll kwantità suffiċjenti ta' reviżjonijiet pożittivi biex tibbilanċja dak negattiv, dan jista 'jagħti l-ewwel impressjoni ħżiena tan-negozju tiegħek lil klijenti ġodda potenzjali.
Bini ta 'Reviżjonijiet Pożittivi
Il-ġbir ta 'kwalunkwe kwantità ta' reviżjonijiet pożittivi huwa ta 'sfida. Jekk tipprovdi lil xi ħadd bis-servizz u l-esperjenza ta 'kwalità li jistennew, rarament ikunu mċaqilqa biżżejjed biex imorru online u jħallu reviżjoni. Iva, dik hija ħasra, iżda hija r-realtà sempliċi tar-reviżjonijiet tal-klijenti. L-emozzjoni għandha rwol importanti fir-reazzjonijiet tal-klijenti, u għalhekk hija esperjenza negattiva li spiss tiġġenera dawn l-assenjazzjonijiet.
Biex tikseb l-istess emozzjoni minn esperjenza pożittiva bħal dik negattiva, il-kumpanija tiegħek tassew trid tmur lil hinn. Pretty żleali, le? Jekk tonqos milli ssegwi l-aspettattivi ta 'klijent, dawn se jiġu mħeġġa biex iħallu reviżjoni negattiva. Jekk sempliċiment tissodisfa dawk l-aspettattivi, l-istess mhux dejjem huwa veru. In-nies rarament se jitmexxew biex iħallu reviżjoni pożittiva. Dan hu għaliex għandek bżonn titlob reviżjonijiet pożittivi!
Faċli daqs kemm ħsejjes li "jitlob reviżjonijiet", ftit kumpaniji għandhom kwalunkwe tip ta 'inizjattivi fis-seħħ biex jagħmlu dan. Jekk trid reviżjonijiet, l-ewwel pass huwa li tinħoloq inizjattiva li titlob lill-klijenti għal feedback ladarba l-bejgħ jew il-proġett jitlesta.
Ftakar, il-biċċa l-kbira tal-klijenti qatt ma jikkunsidraw li jħallu reviżjoni. L-emozzjoni ta 'esperjenza ħażina u x-xewqa li titfa' r-rabja tagħhom tista 'twassalhom biex ifittxu websajt ta' reviżjoni, iżda wara esperjenza tajba, jew saħansitra waħda kbira, dawk il-klijenti sempliċement jimxu 'l quddiem u ma jaħsbux li joffru r-rispons tagħhom dwar dak esperjenza. Jekk titlob għal dik ir-reviżjoni, u tibgħat klijent link fejn tista 'tagħmel dan, ikollok din l-idea fir-ras tagħhom. Jekk trid tikseb reviżjoni pożittiva onlajn, l-aqwa ħaġa li tista 'tagħmel huwa li titlob lill-klijenti sodisfatti tiegħek biex iħalluhom għalik.
Aċċettazzjoni u Trattament ta 'Reviżjonijiet Negattivi
Reviżjonijiet pożittivi online jagħtu għarfien ġdid lill-klijenti ġodda dwar il-ħidma mal-kumpanija tiegħek, iżda dan mhuwiex il-benefiċċju biss tagħhom. Reviżjonijiet pożittivi jistgħu jibbilanċjaw dawk negattivi li l-kumpanija tiegħek tista 'ssib ruħek li tittratta.
Bażikament hemm żewġ tipi ta 'reviżjonijiet negattivi - dawk li huma leġittimi u ġġustifikati u dawk li mhumiex ġustifikati u li jistgħu jitħallew minn trolls online sempliċement biex jippruvaw jagħmlu ħsara lin-negozju tiegħek.
Jekk tirċievi reviżjonijiet negattivi fuq l-internet u tirrealizza li huma argumenti validi kontra l-kumpanija tiegħek, l-aħjar ħaġa li għandek tagħmel hi li tindirizzahom fuq rashom. Jekk reviżjoni negattiva hija preċiża, taċċetta s-sitwazzjoni u tipprova tikkummenta dwar dak li qed jingħad dwar il-kumpanija tiegħek. Li tkun miftuħ u onest imur triq twila biex turi lin-nies li inti lest li tagħmel dak li trid tagħmel biex tiżgura li ma jerġax iseħħ.
Allura dak dwar reviżjoni onlajn li mhix ġustifikata jew li hija intenzjonalment ta 'ħsara? L-ewwel, għandek tikkuntattja s-sit in kwistjoni biex tagħmilhom konxji ta 'din ir-reviżjoni. Dawn is-siti kollha għandhom proċess għat-tnaqqija ta 'reviżjonijiet li mhumiex leġittimi. Naturalment, huma mhux se sempliċement ineħħu reviżjoni għax tgħid li mhux korrett. Jekk tagħmel dan, il-kumpaniji li jixtiequ jaraw reviżjoni ħażina, iżda leġittima, jitneħħew sempliċiment billi jitolbu li jsir. Dan jiċħad il-valur ta 'reviżjonijiet onesti ta' kumpanija u dak li għandhom joffru.
F'xi każijiet, li jkollok reviżjoni mneħħija tista 'ma taħdimx, jew tista' tkun qed tittratta ma 'xi ħadd li verament ikolluh għall-kumpanija tiegħek u qed jaħdem fuq forums multipli, u jagħmilha ta' sfida kbira biex itaffihom kollha 'l bogħod mill-Internet. Dan huwa meta inti tista 'tixtieq tikkunsidra l-kiri ditta li tispeċjalizza fir-reputazzjoni online u timmaniġġja reviżjonijiet negattivi. Dawn is-servizzi jistgħu jkunu utli ħafna meta tkun qed tipprova tmexxi sitwazzjoni ħażina u terġa 'tikseb ir-reputazzjoni onlajn tiegħek malajr kemm jista' jkun.
Fl-Għeluq
Reviżjonijiet onlajn huma xi ħaġa li l-kumpaniji kollha jeħtieġu biex jittrattawhom. Kif tuża reviżjonijiet pożittivi, u kif timmaniġġja dawk negattivi, se jkollha rwol importanti fil-mod kif il-klijenti jipperċepixxu l-kumpanija tiegħek online. Fl-aħħarnett, tista 'tiddeċiedi li sempliċiment ma jkunx tajjeb li żżidhom mas-sit tiegħek, imma jekk tagħżel li żżidhom, aċċerta ruħek li jkollok il-proċessi xierqa biex tikseb l-aħjar mir-reviżjonijiet.